From: P.., D..
Sent: quinta-feira, 25 de março de 2010 13:52
To: Supervisores, TODOS IPG, TODOS 1.5
Subject: Nova Campanha de DA – Agora é a nossa vez.
Amigos,
Como todos sabem tivemos (ainda temos) uma campanha motivacional de DA, porém nem preciso dizer que não deu NADA certo.
Como viram eu fui um dos que mais criticou a campanha, junto com algumas outras pessoas daqui, e não é que deu certo ?
Indo diretamente ao assunto, o C…(Senhor do Grilo) me chamou esses dias na sala dele e um dos assuntos foi a Campanha de DA, coloquei pra ele o meu ponto de vista do porque a campanha não ter dado certo, expliquei todas as minhas dúvidas e ele me explicou as coisas da campanha e com isso vimos que vários fatores fizeram com que a campanha não tivesse funcionado, apesar da excelente idéia e intenção que tiveram, algumas coisas ficaram totalmente fora de foco e não houve realmente transparência fazendo com que acabasse desse jeito que vimos.
O C…(Senhor do Grilo) abriu um baita espaço pra gente, pediu para que NÓS elaborássemos então uma campanha do jeito que agente acha que DEVE ser, queria que nos reuníssemos (através de informações trocadas, sugestões etc…) Para que cheguemos a um ponto comum e apresentasse para ele, sendo que o mais importante é tentar motivar a equipe na busca da métrica e premiar esses analistas guerreiros que tanto se esforçam, ,as dessa vez realmente com transparência, objetividade e sem colocar métricas impossíveis.
Conversando com ele, conseguimos baixar um pouco a TARGET a ser alcançada, como ele disse por volta dos 82% conseguimos premiar todo mundo, e pelo que vi estamos por volta de 74% certo ? Pois bem estamos a 8 pontos do DA, EU ACREDITO que conseguimos, e vocês ? O que acham ?
Então, nossa missão a partir de agora é formular uma campanha justa, e apresentar para ele, a SITEL vai custear uma boa PARTE da campanha, apresentando para ele, ele vai ver o que consegue em questão de prêmios/benefícios.
Lembrando que a campanha tem que incluir a TARGET a ser batida, mas também tem que incluir modos de times que não tem TARGET participarem, por exemplo quem atende Scanner que não tem DA
Como ele disse, geralmente são poucos que dão idéias, mas na nossa equipe pode ser diferente certo ?
Lembrando que quem não quiser ajudar, não é obrigado, mas também não vá reclamar depois, pois reclamamos e nos deram oportunidade, e agora, vamos agarra-la ?
Qualquer sugestão é bem vinda, nossa intenção é guardar tudo que falarem e ver o que é viável e o que não é viável e aí oficializar e mandar para ele bem formulado.
Medir remotes para estes times que não tem DA ? medir CSR ? Medir erros ? Backlog ? Mas de qual maneira ? Como planilhar tudo isso ? Como estabelecer o número ideal de métrica para estes casos ? Quais as datas de inicio e fim da campanha ? Fazer com que nós mesmos controlemos todos os nossos chamados afim de conferir tudo direitinho no final para saber onde erramos e onde acertamos.
Tudo isso e muito pode ser sugerido, desde a idéia que vocês acham mais besta até as idéias geniosas do Marcel.
Podem responder para todos ou responder para mim e vou incluindo tudo, mas prefiro que seja debatido, esperamos também idéias de nossos supervisores .
Vamos lá, acredito que agora podemos surpreender a SITEL com uma campanha realmente válida, GERADA pelo time de IPG.
Att,
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D.. P..
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?? Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse
documento.
From: P.., D..
Sent: quarta-feira, 31 de março de 2010 08:29
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Subject: Sobre a campanha de DA;
Pessoal,
Para conhecimento de todos, informo que após enviar o e-mail e tentar conversar com algumas pessoas para sugestões, desenvolvimento em geral da campanha o resultado foi o seguinte:
NADA!
Ou seja, NINGUÉM ajudou em nada, com idéia nenhuma nem sugestão nenhuma, apenas o Senhor K… sugeriu algumas coisas pessoalmente, não sei o que acontece na equipe, mas desculpa de falta de tempo não é, todo mundo teria 2, 3 minutos do seu almoço para redigir um e-mail ou falar comigo pessoalmente, sinceramente ? Não estou chateado com ninguém porque não sou supervisor nem chefe de ninguém, mas apenas digo com todas as palavras aquilo que o Cleiton sabe e que nossos supervisores sabem:
A partir de hoje, NINGUÉM pode reclamar de NADA em relação a campanha ALGUMA que vierem colocar na sitel, quem reclamar vai levar dos superiores a resposta bem clara: “ demos a chances de montar a campanha que queriam, e vocês mostraram que não queriam nada “ E pior que é a pura verdade, tínhamos a faca e o queijo para montar da maneira que queríamos, mas ninguém se interessou.
Eu poderia montar a minha campanha do jeito que eu queria e mandar para ele, e aí todo mundo estaria de acordo já que ninguém ajudou em nada, que tal se eu sugerisse os prêmios assim:
1 lugar uma camisa do Corinthians
2 lugar uma camisa da Gaviões
3 lugar uma bandeira da pavilhão novembro
E assim por diante, já que nem nos prêmios foram pensados.
Enfim, óbvio que não vou fazer nada sozinho.
O adriano estava bolando uma outra campanha pra ser iniciada mais pra frente, mas como não teremos mais a nossa então ele usará ela agora, e provavelmente hoje iniciaremos então a campanha.
Não level a mal as palavras, mas é a pura verdade, vamos aceitar agora as campanhas que virão, e quem quiser reclamar com supervisor ou coordenador não vai ter razão nenhuma, estou certo ou errado (supervisor) P…?
Enfim, é isso.
Att,
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D… P…
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Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse documento
From: S.., F…
Sent: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:23
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Subject: RE: Sobre a campanha de DA;
Realmente o desinteresse é grande, pois este email ninguém respondeu até agora, somente os (supervisores) P.. e a F…
No meu entendimento o que ocorre é o fato de estarmos calejados com campanhas que parecem propaganda política, pois já até papel foi passado para darmos sugestões de prêmios que queriamos ganhar, como não me recorde disso ter ido adiante, as novas intenções passam em branco, ninguém se manifesta a respeito de assunto pertinente a campanha.
Acho muito boa a idéia de realizarmos as campanhas para motivar a equipe, mas o empenho não depende somente de nós analistas, depende de todos que ficarão envolvidos no assunto para que aí sim, a campanha seja a melhor possível.
Obs: Como todos viram, eu também não apresentei nenhuma sugestão.
F… S…
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De: E.., J…
Enviada em: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:41
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Assunto: RE: Sobre a campanha de DA;
Pois eu estou satisfeito com todas as campanhas realizadas até o momento
Por isso não apresentei nenhuma sugestão
O que falta em algumas campanhas é que sejam mais claras, somente.
Att,
J.. E..
Tech Support Analyst – IPG Contracts/Value Team
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De: J…, A.. (CEA-IPG-1.5)
Enviada em: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:46
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Assunto: RES: Sobre a campanha de DA;
Amigos,
O grupo de 1.5 não participa das campanhas, então por favor me tirem da copia
Att,
Att,
A.. J.. de O…
Support Analyst – CEA 1.5 IPG
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P Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse documento.
From: P.., D..
Sent: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:48
To: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Subject: RES: Sobre a campanha de DA;
A campanha abrangeria a parte de IPG inteiro, por isso estava na cópia.
Att,
D… P…
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De: S…, M… ((1.5 – IPG))
Enviada em: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:52
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Assunto: RE: Sobre a campanha de DA;
Bom dia à todos !!
Bom, para ficarmos somente nas ações recentes, a 1 mês atras eu apresentei pelo menos umas 3 sugestões de campanhas motivacionais diretamente ao Calaça.
Campanhas essas que poderiam beneficiar todas as equipes. O Resultado foi uma campanha de DA que premiaria somente as equipes que afetam o resultado que interessa a eles, e mesmo assim não deu certo. Digamos que alguns analistas estão um pouco calejados de tantas campanhas que não dão certo.
E 1.5 realmente tem ficado de fora de todas as campanhas
Att,
M.. S..
Support Analyst – CEA 1.5 IPG
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From: P.., D..
Sent: quarta-feira, 31 de março de 2010 16:26
To: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Subject: RES: Sobre a campanha de DA;
M…. S…, eu entendo e concordo com você mas que adianta criticar tanto e na hora que realmente pode ajudar e fazer algo FEITO POR NÓS, ninguém faz ?
É a mesma coisa reclamar do governo a vida toda e quando você tem a oportunidade de mudar as coisas você senta e fica quieto ?
Att,
________________________________________________________
Atenciosamente,
D..P..
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?? Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse
documento.
—– Original Message —–
From: Marcel Ribeiro HP 376
To: TODOS
Sent: Monday, April 05, 2010 2:28 PM
Subject: RE: Sobre a campanha de DA;
Bom Dia Caros Sres!
Voltei das férias hoje e gostaria de agradecer pelo esforço de todos pelos resultados positivos que vi nos montes email de siglas que recebi.. Parece que, no que depende de nós, nesta parte, estamos reagindo..
Estou com problemas no e-mail da HP enquanto aguardo a criação de meu novo certificado, então estou usando este e-mail em “contingência”, conforme instruções anteriores.
Para continuarmos as conversa e repassarmos uma descrição do que aconteceu na Churrasnião, (saberão como, mesmo com um baita Sol tinha uma goteira pingando na sala de reuniões!!) e de como podemos parar de tirar leite pedra e começar a viver um pouco melhor apenas cuidando uns dos outros.
PS: Essa coisa da campanha de DA é ótima, Valeu Senhor D.. !! Obrigado a Todos mesmo!!. Na reunião, surgiu a idéia sobre uma ótima e justa campanha de gente, muito boa e que requer pouquíssimo $$$ mas muita vontade e esforço da Sitel para dar certo. Repasso no email a todos.
PS2: Ministério Público, Ministério do Trabalho e algumas outras siglas que dão medo responderam alguns de meus milhares de emails e etc. durante as férias.. Então vamos preparar a pipoca, pois segundo eles, o bicho vai pegar e vamos ver de camarote..
Atenciosamente,
Marcel Ribeiro
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