From: P.., D..

Sent: quinta-feira, 25 de março de 2010 13:52

To: Supervisores, TODOS IPG, TODOS 1.5

Subject: Nova Campanha de DA – Agora é a nossa vez.

Amigos,

Como todos sabem tivemos (ainda temos) uma campanha motivacional de DA, porém nem preciso dizer que não deu NADA certo.

Como viram eu fui um dos que mais criticou a campanha, junto com algumas outras pessoas daqui, e não é que deu certo ?

Indo diretamente ao assunto, o C…(Senhor do Grilo) me chamou esses dias na sala dele e um dos assuntos foi a Campanha de DA, coloquei pra ele o meu ponto de vista do porque a campanha não ter dado certo, expliquei todas as minhas dúvidas e ele me explicou as coisas da campanha e com isso vimos que vários fatores fizeram com que a campanha não tivesse funcionado, apesar da excelente idéia e intenção que tiveram, algumas coisas ficaram totalmente fora de foco e não houve realmente transparência fazendo com que acabasse desse jeito que vimos.

O C…(Senhor do Grilo)  abriu um baita espaço pra gente, pediu para que NÓS elaborássemos então uma campanha do jeito que agente acha que DEVE ser, queria que nos reuníssemos (através de informações trocadas, sugestões etc…) Para que cheguemos a um ponto comum e apresentasse para ele, sendo que o mais importante é tentar motivar a equipe na busca da métrica e premiar esses analistas guerreiros que tanto se esforçam, ,as dessa vez realmente com transparência, objetividade e sem colocar métricas impossíveis.

Conversando com ele, conseguimos baixar um pouco a TARGET a ser alcançada, como ele disse por volta dos 82% conseguimos premiar todo mundo, e pelo que vi estamos por volta de 74% certo ? Pois bem estamos a 8 pontos do DA, EU ACREDITO que conseguimos, e vocês ? O que acham ?

Então, nossa missão a partir de agora é formular uma campanha justa, e apresentar para ele, a SITEL vai custear uma boa PARTE da campanha, apresentando para ele, ele vai ver o que consegue em questão de prêmios/benefícios.

Lembrando que a campanha tem que incluir a TARGET a ser batida, mas também tem que incluir modos de times que não tem TARGET participarem, por exemplo quem atende Scanner que não tem DA

Como ele disse, geralmente são poucos que dão idéias, mas na nossa equipe pode ser diferente certo ?

Lembrando que quem não quiser ajudar, não é obrigado, mas também não vá reclamar depois, pois reclamamos e nos deram oportunidade, e agora, vamos agarra-la ?

Qualquer sugestão é bem vinda, nossa intenção é guardar tudo que falarem e ver o que é viável e o que não é viável e aí oficializar e mandar para ele bem formulado.

Medir remotes para estes times que não tem DA ? medir CSR ? Medir erros ? Backlog ? Mas de qual maneira ? Como planilhar tudo isso ? Como estabelecer o número ideal de métrica para estes casos ? Quais as datas de inicio e fim da campanha ? Fazer com que nós mesmos controlemos todos os nossos chamados afim de conferir tudo direitinho no final para saber onde erramos e onde acertamos.

Tudo isso e muito pode ser sugerido, desde a idéia que vocês acham mais besta até as idéias geniosas do Marcel.

Podem responder para todos ou responder para mim e vou incluindo tudo, mas prefiro que seja debatido, esperamos também idéias de nossos supervisores .

Vamos lá, acredito que agora podemos surpreender a SITEL com uma campanha realmente válida, GERADA pelo time de IPG.

Att,

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D.. P..

Support Analyst

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55 11 4004-7751 T

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?? Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse
documento.


From: P.., D..
Sent: quarta-feira, 31 de março de 2010 08:29
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Subject: Sobre a campanha de DA;

 

Pessoal,

 

Para conhecimento de todos, informo que após enviar o e-mail e tentar conversar com algumas pessoas para sugestões, desenvolvimento em geral da campanha o resultado foi o seguinte:

 

NADA!

 

Ou seja, NINGUÉM ajudou em nada, com idéia nenhuma nem sugestão nenhuma, apenas o Senhor K… sugeriu algumas coisas pessoalmente, não sei o que acontece na equipe, mas desculpa de falta de tempo não é, todo mundo teria 2, 3 minutos do seu almoço para redigir um e-mail ou falar comigo pessoalmente, sinceramente ? Não estou chateado com ninguém porque não sou supervisor nem chefe de ninguém, mas apenas digo com todas as palavras aquilo que o Cleiton sabe e que nossos supervisores sabem:

 

A partir de hoje, NINGUÉM pode reclamar de  NADA em relação a campanha ALGUMA que vierem colocar na sitel, quem reclamar vai levar dos superiores a resposta bem clara: “ demos a chances de montar a campanha que queriam, e vocês mostraram que não queriam nada “ E pior que é a pura verdade, tínhamos a faca e o queijo para montar da maneira que queríamos,  mas ninguém se interessou.

 

Eu poderia montar a minha campanha do jeito que eu queria e mandar para ele, e aí todo mundo estaria de acordo já que ninguém ajudou em nada, que tal se eu sugerisse os prêmios assim:

 

1 lugar uma camisa do Corinthians

2 lugar uma camisa da Gaviões

3 lugar uma bandeira da pavilhão novembro

 

E assim por diante, já que nem nos prêmios foram pensados.

 

Enfim, óbvio que não vou fazer nada sozinho.

 

O adriano estava bolando uma outra campanha pra ser iniciada mais pra frente, mas como não teremos mais a nossa então ele usará ela agora, e provavelmente hoje iniciaremos então a campanha.

 

Não level a mal as palavras, mas é a pura verdade, vamos aceitar agora as campanhas que virão, e quem quiser reclamar com supervisor ou coordenador não vai ter razão nenhuma, estou certo ou errado (supervisor) P…?

 

Enfim, é isso.

 

Att,

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D… P…

Support Analyst

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􀀳 Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse documento

 


From: S.., F…
Sent: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:23
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Subject: RE: Sobre a campanha de DA;

 

Realmente o desinteresse é grande, pois este email ninguém respondeu até agora, somente os (supervisores) P.. e a F…

No meu entendimento o que ocorre é o fato de estarmos calejados com campanhas que parecem propaganda política, pois já até papel foi passado para darmos sugestões de prêmios que queriamos ganhar, como não me recorde disso ter ido adiante, as novas intenções passam em branco, ninguém se manifesta a respeito de assunto pertinente a campanha.

Acho muito boa a idéia de realizarmos as campanhas para motivar a equipe, mas o empenho não depende somente de nós analistas, depende de todos que ficarão envolvidos no assunto para que aí sim, a campanha seja a melhor possível.

 

Obs: Como todos viram, eu também não apresentei nenhuma sugestão.

 

F… S…

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De: E.., J…
Enviada em: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:41
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Assunto: RE: Sobre a campanha de DA;

 

Pois eu estou satisfeito com todas as campanhas realizadas até o momento

Por isso não apresentei nenhuma sugestão

 

O que falta em algumas campanhas é que sejam mais claras, somente.

 

Att,

 

J.. E..

Tech Support Analyst – IPG Contracts/Value Team

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De: J…, A.. (CEA-IPG-1.5)
Enviada em: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:46
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Assunto: RES: Sobre a campanha de DA;

 

Amigos,

 

O grupo de 1.5 não participa das campanhas, então por favor me tirem da copia

 

Att,

Att,

A.. J.. de O…
Support Analyst – CEA 1.5 IPG
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P Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse documento.


From: P.., D..
Sent: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:48
To: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Subject: RES: Sobre a campanha de DA;

A campanha abrangeria a parte de IPG inteiro, por isso estava na cópia.

 

Att,

 

D… P…

Support Analyst

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De: S…, M… ((1.5 – IPG))
Enviada em: quarta-feira, 31 de março de 2010 10:52
Para: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Assunto: RE: Sobre a campanha de DA;

Bom dia à todos !!

Bom, para ficarmos somente nas ações recentes, a 1 mês atras eu apresentei pelo menos umas 3 sugestões de campanhas motivacionais diretamente ao Calaça.

Campanhas essas que poderiam beneficiar todas as equipes. O Resultado foi uma campanha de DA que premiaria somente as equipes que afetam o resultado que interessa a eles, e mesmo assim não deu certo. Digamos que alguns analistas estão um pouco calejados de tantas campanhas que não dão certo.

E 1.5 realmente tem ficado de fora de todas as campanhas

Att,

M.. S..
Support Analyst – CEA 1.5 IPG
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P Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse documento.


From: P.., D..
Sent: quarta-feira, 31 de março de 2010 16:26
To: TODOS IPG, TODOS 1.5
Cc: Supervisores
Subject: RES: Sobre a campanha de DA;

M…. S…, eu entendo e concordo com você mas que adianta criticar tanto e na hora que realmente pode ajudar e fazer algo FEITO POR NÓS, ninguém faz ?

É a mesma coisa reclamar do governo a vida toda e quando você tem a oportunidade de mudar as coisas você senta e fica quieto ?

 

Att,

________________________________________________________

Atenciosamente,

D..P..
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—– Original Message —–

From: Marcel Ribeiro HP 376

To: TODOS

Sent: Monday, April 05, 2010 2:28 PM

Subject: RE: Sobre a campanha de DA;

 

Bom Dia Caros Sres!

Voltei das férias hoje e gostaria de agradecer pelo esforço de todos pelos resultados positivos que vi nos montes email de siglas que recebi..  Parece que, no que depende de nós, nesta parte, estamos reagindo..

Estou com problemas no e-mail da HP enquanto aguardo a criação de meu novo certificado, então estou usando este e-mail em “contingência”, conforme instruções anteriores.
Para continuarmos as conversa e repassarmos uma descrição do que aconteceu na Churrasnião, (saberão como, mesmo com um baita Sol tinha uma goteira pingando na sala de reuniões!!) e de como podemos parar de tirar leite pedra e começar a viver um pouco melhor apenas cuidando uns dos outros.

PS: Essa coisa da campanha de DA é ótima, Valeu Senhor D.. !! Obrigado a Todos mesmo!!. Na reunião, surgiu a idéia sobre uma ótima e justa campanha de gente, muito boa e que requer pouquíssimo $$$ mas muita vontade e esforço da Sitel para dar certo. Repasso no email a todos.
PS2: Ministério Público, Ministério do Trabalho e algumas outras siglas que dão medo responderam alguns de meus milhares de emails e etc. durante as férias.. Então vamos preparar a pipoca, pois segundo eles, o bicho vai pegar e vamos ver de camarote..

 

Atenciosamente,

Marcel Ribeiro
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documento.

From: Ribeiro, Marcel
Sent: terça-feira, 2 de março de 2010 06:43
To: TODOS
Subject: ChurrasNião do Século com os Ilustres de IPG – Sábado 13/03/2010

Sres. Boa tarde.

O Dia Foi Escolhido, será no sábado dia 13/03/2010.

A situação é a seguinte agora, temos 10 dias. Para procurar todos os nossos colegas que por qualquer motivo não responderam o email, entender o problema que o impede de ir na reunião do sábado dia 13/03/2010 e saná-lo.

Não haverá problemas com transporte, os analistas com carro podem levar e trazer os grupos da estação de trem de Carapicuíba (translado de 5 minutos). e podemos Solicitar a que a Sitel ajude seus funcionários disponibilizando a Van da Sitel no início e fim da reunião.

Aqui vocês poderão perceber como cada um de vcs é importante demais para faltar, pois hoje, o que dá força para qualquer empresa nos desprezar a todos é nossa antiga incapacidade de amar uns aos outros e nos ajudar uns aos outros.

Se não somos capazes ou se não nos importarmos em ajudar a resolver os problemas que podem impedir nosso colega de ir conosco daqui 10 dias a uma reunião, nada mudará, mas se ajudarmos todos os nossos colegas, e se pensarmos juntos para resolver este primeiro desafio, nada mais nos impedirá.

Ex.: A Dayanne, disse que não poderia ir pois estuda de Sábado, conversando descobri que ela está na correria de encontrar uma idéia para seu TCC e tem 3 meses para ter um projeto nota 10. Passei alguns conceitos que aprendi, assim ela poderá ter uma direção para pensar num bom tema nos sábados do dia 27 e 06, para estar livre no dia 13, mas ela ainda precisa de toda  ajuda possível.

E ai senhores já temos a data, o que vc precisa para que nada te impeça de ir em nossa reunião?


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From: Ribeiro, Marcel
Sent: terça-feira, 2 de março de 2010 18:45
To: Todos
Subject: ChurrasNião do Século com os Ilustres de IPG – Sábado 13/03/2010
Importance: High

Sres. Boa Tarde,

Tenho uma òtima notícia para todos.

Estou Oficialmente de férias do período de 03/03/2010 até 02/04/2010.

A boa notícia é que agora vou ter 8 horas por dia para conversar com cada um, colher idéias, críticas e sujestões, ajudar a resolver problemas e a melhorar nosso trabalho sem ficar preso a um Headset, pois vou continuar visitando a Sitel todos os dias, até o dia 13/03/2010, quanto acontecerá nossa reunião.

Será uma ótima oportunidade de todos entendermos detalhadamente como funciona (e como deveria funcionar) a parte de cada um, direitos e deveres e a própria Sitel.

Então durante todo este tempo, serei seu “agente não secreto” dedicado completamente aos Colegas de IPG.

Sabe aquela Dúvida, Sujestão, Crítica(com sangue nos zóio), que vc sempre quis fazer na Sitel, (fundamentada nas regras e leis) mas nunca teve tempo ou oportunidade?

Pois é, agora podem.

Mandem para:   marcel.ribeiro@hp.com ou scanjet.hp.376@gmail.com , ou escreva em um papelzinho de Pão e me entregue, que vou ter muito tempo pra pesquisar e torrar o saco da Sitel inteira até conseguir sua resposta e lhe entregar em mãos.

Vai ser a ChurrasNião mais impressionante desta empresa, todos veremos.   (PS: Sres. Não pensem que virei office-boy ou que estou fazendo caridade. Isso é necessário. Já que Deus nos deu os meios, vamos aproveitar, usar e crescer com essa empresa.)   valeu!

Atenciosamente,

Marcel Ribeiro
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From: Ribeiro, Marcel
Sent: quarta-feira, 3 de março de 2010 11:02
To: TODOS
Subject: RE: ChurrasNião do Século com os Ilustres de IPG – Sábado 13/03/2010

Sres. Bom Dia,

A Sitel avisou que acabou de se lembrar que, quem está de férias não pode mais visitar seus domínios. Mesmo que seja para cumprir a intenção da lei para das férias que são: a ” recuperação física e mental do trabalhador, favorecendo maior integração social e familiar“.
No estatuto de regras da Sitel, o Parachute não tem nada disso escrito, e não encontrei na Lei sobre as férias nada que me restringisse meu livre “ir e vir” em meu período de férias.

Está comprovado que se eu não usar esse período “favorecendo maior integração social” com minha família de IPG, até o dia 13/03/2010, não poderei me recuperar fisicamente e mentalmente, pois ficarei mais estressado e mais preocupado ainda.

Mas a Sitel ainda não aprendeu a se importar com meu bem estar ou o de qualquer Analista. Então preciso da ajuda de todos vcs para responder umas novas perguntas:

Existe no Brasil alguma lei que restrinja o direito de ir e vir de uma pessoa, que não o de Propriedade Privada?

Por que essa P. Privada, que tanto lutamos para manter de pé, teria interesse em exilar um dos seus? Qual é o motivo?

Estou saindo correndo agora para buscar minha carteira de trabalho, pois acabei de descobrir que não estou de férias conforme a lei:

“§ 1º  – O empregado não poderá entrar no gozo das férias sem que apresente ao empregador sua Carteira de Trabalho e Previdência Social,
para que nela seja anotada a respectiva concessão.  (lei nº 1.535/77)

Os analistas que não receberam esta orientação antecipadamente em suas férias anteriores e atuais como eu, terão um problemão. Mas os supers me avisaram que a Sitel tem costume de fazer isso retroativamente (Não parece gambiarra?). Então tragam suas carteiras para que corrijam tudo e paguem os impostos e seus direitos conforme as regras, Eles terão 48 horas(pela lei) ou 72 horas(pelo acordo sintelmark) para arrumar e devolver a carteira de todo mundo, e não pagar um montão de multas.. Valeu Sitel!

Obrigado a todos!

PS: O email correto é: scanjet.hp.376@gmail.com .

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—– Original Message —–
To: a…p…@t….com.br
Sent: Wednesday, April 07, 2010 2:58 PM
Subject: Re: FW: ChurrasNião do Século com os Ilustres de IPG – Sábado 13/03/2010

O primeiro e-mail, até este ultimo do dia 03/03/2010 encerram a série de e-mails. (se vc puder leia na sequencia certa para entender o rolo todo..)

Vc entenderá pq eu não posso entrar na sitel até o fim das minhas férias e pq até o Dia 12/03/2010 eu estarei todo dia útil do 12:00 até as 15:00 no “CopoSujo” da Brasillata, conversando com quem quiser falar.

(Eles devem ter pensado que eu ia tocar o terror na Sitel.. Mas eu só queria conversar com todos para mostrar a importância de nos ajudarmos a ir na reunião..)

PS: Caso vc queira saber quem é o “Sr. do Grilo” pergunte ao Supervisor A.P.  Peça para alguém te encaminhar o email das “Camisas Promocionais da Greve”, é hilário..

att,

Marcel Ribeiro

E direto do Tópico 018 da Linha do tempo..

De: Ribeiro, Marcel
Enviada em: terça-feira, 23 de fevereiro de 2010 17:09
Para: Todos
Assunto: Eu, O senhor e o Grilo Vs a Realidade
Prioridade: Alta

Senhores boa tarde!

Seguindo o incentivo do CEO da Sitel, seguem algumas informações do interesse de todos no mundo.

Ontem, não sei se por ter atendido mais de 100 ligações, ou se pela fome, acho que comecei a delirar, pois não sei confirmar se uma reunião que participei ontem aconteceu mesmo ou se foi puro pesadelo.

Eram três os particitipantes, Eu Analista, um senhor distinto e educado e um Grilo.

A parte que me convence que é um pesadelo é que sempre que o Analista perguntava algo para o senhor distinto e educado, o grilo começava a cantar na sala, e não se ouvia a resposta, só o grilo.

Quando acordei, já estava em frente em meu pc, tentando entender o que havia acontecido.. Mas deixei pra lá porque nós trabalhamos demais, pra perder tempo com esses mistérios que só Deus entende..

Bem, a parte que interessa é que hoje aconteceu uma reunião de verdade, com um de nossos Super’s Guerreiros o Sr. A.P.

Parece que enfim alguém entendeu minha única pergunta e a respondeu, segue a resposta:

Quando o trabalho e o desafio são muitos grandes e pesados as vezes a Empresa por medo, larga a mão dos empregados achando que, como é mais forte, vai segurar melhor todo o peso sozinha. E Quando os problemas se multiplicam ao ponto de separar a visão da Empresa dos olhos de Seus empregados,  O empregados ficam perdidos nesse mundo de gente grande sem saber para onde correr. O que pequenos fazem quando estão perdidos no meio dos grandes? Choram, Gritam e Esperneiam muito, até que peguem na sua mão novamente e os conforte mostrando que estão de olho em suas necessidades.

O Supervisor A.P. e o Gerente J.K. entenderam nossa mensagem, ele também vê que a Empresa não vai aguentar o peso por muito tempo se não dividir a carga igualmente com seus pequenos, e que ao nos perder de vista, nos levará a perder o amor e dedicação, a confiança, ou mesmo, a infantis mortes profissionais.

Aos Empregados que sobrevivem ao processo e se tornam Grandes, já traumatizados e embrutecidos, acabam por tratar os pequenos da única forma que sabem.

“Aos Empregados que sobrevivem ao processo e se tornam Grandes, já traumatizados e embrutecidos, acabam por tratar os pequenos da única forma que sabem.”

O Supervisor A.P. disse que Não precisamos mais Gritar, pois já conseguimos chamar a atenção, agora é hora sentar com a empresa, alinhar a visão, e crescermos juntos.

Será a reunião mais marcante de nossas vidas profissionais aqui na Sitel, (só não digo de toda carreira porque o céu é o limite para todos nós) todos pelo nosso esforço, pelas vidas dos que se foram, teremos a oportunidade de fazer história.

Minha última pergunta nessa série de e-mails agora será: Quando é uma boa data para você fazer história, Analista de IPG?

Atenciosamente,

Marcel Ribeiro
Volume Solucion Center – IPG
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Entre o tópico 014 e 015 deste famigerado Blog, muita coisa rolou, e uma das coisas que não dá pra resumir foram a reunião abaixo e o início da conscientização do povo dentro da empresa. Descobrimos que unidos, o Brasil melhora. Façamos um flashBack…

From: Ribeiro, Marcel
Sent: sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010 16:50
To: TODOS
Cc: Supervisores
Subject: Reunião do ultimo na sábado na HP – Porque você fez falta

Sres Boa Tarde,

Vou relatar, sob meu ponto de vista, o que aconteceu na Reunião do Último sábado dia 06/02/2010 Na HP:

Na portaria o guarda avisou; vão chegar umas 70 pessoas! Não sei se tanta gente trocou o sábado de sol, cursos, correrias pessoais, descanço e Família por uma reunião que tem tanta fama de não servir pra nada, que é vendida como brinde do pacote Churras / Fut / Breja, as atrações principais.

Pelo menos um representante de cada área apareceu lá com os seus supers.

Entre uns e outros cafés e capuccinos da máquina, (gratuita), Conversamos um pouco antes de ir para a reunião. Fiquei sabendo de IPG, PSG e ISS, que os problemas chaves que detonam nossas métricas, e as gambiarras processuais que realizamos para tentar sobreviver tem o mesmo princípio: descobrir um santo para cobrir outro.

A sala destinada para o grupo de IPG era minúscula (acho que não esperavam tantos) dai nos moveram para a Sala Gram Bell,  3x maior, ar condicionado e estrutura de projeção. (A saudosa sala de nosso treinamento em WFM a uns 2 anos..).

Após uma ótima dinâmica para o quebra-gelo, e resolvidas as pendengas técnicas com os notebooks emprestados, iniciou-se a sabatina.

Métrica após métrica do KPI´s (planilhas com dados e gráficos)  os “Culpados” de sempre foram aparecendo, o Gargalo em Admin, Chamados em Monitor, Falta de pessoal em 1.5 e condições para Treinamento decente.

Até aqui sem surpresas, nossos supervisores já nos mantém informados o tempo todo por e-mail, com aquele monte de siglas malucas. Vale registrar uma ótima explicação repassada pelo Supervisor P. sobre o que é GSCTAT.

GSCTAT é a métrica que marca o tempo que cada um tem disponível dentro da linha de produção pra fazer sua parte,(o de IPG é o RCTAT) desde o momento que o chamado é aberto até a resolução no tempo certo. Como aquela entrega do Habibs em 28 minutos. Cada etapa, Cozinha, Logistica e Motoqueiros tem o tempo precisamente calculado para agir e cumprir a meta, mas como aqui, quem mais se ferram, mesmo quando é a cozinha que atrasa são o motoqueiros (pois são os caras da linha de frente.)

( Outro exemplo legal é imaginar um monte de escoteiros que devem marchar para chegarem juntos em 1h do ponto A até o B. Normalmente que lidera no front são os mais ágeis, enquanto os mais gordinhos(Admin) vão atrás “para não atrapalhar”. Os Supervisores ficam que nem loucos tentando fazer ninguém se perder da trilha, preocupado com o horário apertado, os impacientes que disparam na frente e deixam o grupo, os que não sabem se aceleram ou esperam e os gordinhos que empacam o tempo todo para respirar. Eu sei, um desastre.)

Todo mundo com fome e a reunião corria para o fim , todo mundo fazia comentários ou piadas até que entrou lá um cara de bermudão, camisa do palmeiras e sandálias, como o tempo fechou perguntei que era, disseram que é era o Sr. E.R. da Hp mas vestido de Edu.

Falou sobre o Projeto Piloto de encher as empresas dos contratos $$$ com “Runners” e mandar uns Consultores itinerantes para dar suporte direto do cliente.

Conversamos todos juntos na paz, fizemos perguntas e umas sujestões bobinhas, até que ele falou a frase, que para mim, demonstra a falta imensa que todos de IPG que não puderam ir fizeram.

A frase não foi essa mas a idéia foi: Os que estão aqui são diferentes dos que não vieram, ou, Os que estão aqui hoje são os realmente interressados.

(…?…)

Perceberam?

Por que o projeto HP Empresas da Sitel Brasil está constantemente ameaçado de fechar e passar para nossos hermanos  da América Latina?(a Lexmark já foi)

Por que não há resultado para melhorias reais em nosso ambiente de trabalho na SItel?

Por que não conseguimos apoio nos projetos internos ou equipamentos para treinamento que a HP ou Sitel tem por ai no mundo?

Por que passamos a imagem que somos um bando descartável de desinteressados.

Agora, que Deus me permita tocar em cada coração para perguntar:

- Até quando você vai aceitar ser tratado com base nessa mentira, que nós mesmos criamos e alimentamos?

- Até quando você vai aceitar ser tratado como lixo, e acreditar que é por culpa da empresa, do governo, dos políticos, do sindico do prédio, dos outros?

Não acredite na mentira que no “próximo” emprego, tudo vai melhorar, se no “próximo” emprego vc levar as mentiras na mente consigo, por Deus, livre-se delas agora!!

(respira fundo..)

Acabou. Seguimos para o Churras / Fut / Breja, Ligaram a Sonzera no último e seguiram-se as conversas comes e bebes. Aqui também, todos os que não foram fizeram muita falta, muita falta mesmo.

Além da óbvia e saudável bagunça que poderia ter sido bem maior, poderiamos ter conversado mais, conhecido mais uns aos outros, problemas, soluções, gostos, carreiras, troca de informações. Por que agora sei que isso é importante?

A Sitel e a maioria das empresas tem por prática dar um tiro de misericórdia na cabeça dos soldados feridos, vejam o Jow-jow, foi só mais um que quando parou de produzir, recebeu muitas chances de voltar a produzir, mas  como ele era um humano e não um robô, não conseguiu sozinho. E se a empresa não tivesse usado sua execução como exemplo para que cada um continuasse a produzir, ninguém nem saberia. Na Guerra nosso coração endurece mesmo.

E Por que? Alguém ai sabe o motivo? Como ele Trabalhava? Como ele era? O que levou um soldado tão capaz como eu e você a definhar desse jeito? Se ele estivesse no Churras conosco, no cafézinho, ou mesmo na baia conversando com os vizinhos.. será que poderiamos ter dado uma força?

Eu nunca vou saber, porque não fiz minha parte. As únicas coisas que sei do D.S.(Jow-Jow) é que ele era casado, gostava da mangá, se atrasou um dia desses por ir no enterro do seu amigo, e que ligou para denúnciar a Sitel para a Sintratel no caso do ar condicionado dia 03/02/2010 as 13:10, pensando no bem estar de todos.

Outra turma que percebeu que não tinham chance alguma sozinhos são os motoqueiros de Sp. Eles decidiram deixar de lado as diferenças para cuidar uns dos outros quando viram que tinham 40% de chance por dia de acordar de manhâ e dormir no IML a noite. (Quem nunca viu um motoqueiro derrubado na rua, cercado de uns 20 capacetes que “gentilmente” ajudavam o motorista a não se esquecer de prestar socorro a vítima direitinho e fugir..).

Minha conclusão de tudo isso:

1) Todos aqui são capazes, Todos aqui precisam trabalhar, é fato. E a Sitel(ou qualquer outra) precisam dar muito lucro para continuar funcionando e pagando salários.

2) Precisamos tomar da empresa a responsabilidade de decidir nossos destinos urgentemente, (pois ela não foi projetada para isso) e juntos botar essa coisa no caminho dela, que é fazer dinheiro. Só então o reconhecimento pelo nosso esforço deixará de ser opcional, e será a regra.

3) O tempo não volta, a juventude também não. Não dá pra “guardar” esforço ou juventude pra usar no futuro, em algo que julgarmos “valer a pena”. O passado só serve pra ensinar como agir hoje, e (como o Jow-jow deve ter aprendido naquele enterro), não dá pra projetar a vida no futuro, não sabemos até onde ela vai.  Então, se estiver no seu poder decidir, decida Lutar Hoje! Se Esforçar Hoje!  Rir e Amar Hoje! Cobrar Hoje! Estudar Hoje! Investir Hoje! Ganhar Hoje!

4) Por mais forte que vc seja, e por mais amigos que tenha, tem horas que só Deus consegue entender toda a confusão de sentimentos e problemas que nos atingem. Não espere ser um soldado ferido e sem voz para chamar os companheiros, para se tocar que não precisava definhar e morrer solitário. Deus é um cara de ação, permita e Ele vai revolucionar sua vida Hoje.

Atenciosamente,

Marcel Ribeiro
Volume Solucion Center – IPG
0800 709 7751 \ (11) 4004-7751

marcel.ribeiro@hp.com

Sitel - a serviço da Hewlett – Packard Brasil
Achilles Orlando Curtolo, nº 499
Barra Funda – São Paulo
01144-010 Brasil
+55 11 4501 9403
http://www.sitel.com

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De: G.M.
Enviada em: sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010 17:38
Para: Ribeiro, Marcel
Cc:TODOS
Assunto: RES: Reunião do ultimo na sábado na HP – Porque você fez falta

Há de concordar e devemos todos lutar pra que não sejamos somente mais um, temos de ser um( todos um ), “ uma formiga sozinha no move o açucareiro!”

att,

G.M.

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From: D.P.
Sent: sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010 17:55
To: G.M.; Ribeiro, Marcel
Cc: TODOS
Subject: RES: Reunião do ultimo na sábado na HP – Porque você fez falta

Esse e-mail do Marcel realmente explana tudo aquilo que aconteceu na HP, inclusive uma coisa que muitos tem na cabeça: “ extremo medo do cliente “

Quem foi mais uma vez viu que o Eduardo não morde, ele ouve as pessoas e também dá os seus palpites e conversa normalmente, até melhor do que muitos outros que tem um cargo de supervisão aqui na Sitel mas que não são da nossa área, por tanto é saber chegar e conversar, com idéias construtivas e inteligentes que vai conseguir ser ouvido, assim como o Marcel e nós fomos ouvidos.

Não tenho nada a acrescentar, tudo que ele relatou no e-mail é a extrema verdade.

Aos poucos parece que a equipe está  ressurgindo e com vontade de chegar naquele posto que tínhamos antes.

att,

D.P.

Músicas:

Autores:

Carlos Marighella

George Orwell

Vinicius de Moraes

continua

Até agora só postei um monte de emails, mas não expliquei exatamente como acontece o suporte aos clientes HP do Brasil inteiro  dentro do prédio da Sitel na Barra Funda..

Se vc, como eu, se inspirou nas Regras da Garagem e gosta muito da Filosofia HP,  Saberá como a Sitel Brasil está sistematicamente destruindo através de decisões desastradas o bom nome que custaram anos de talento suor e sangue para construir, diante de seu bem mais precioso, o cliente Brasileiro.

O Sr. Jailson da Anvemca me contou pessoalmente como derrotou o  poderio do cartel das Montadoras de Carros, sua influência na política e na imprensa. Se hoje existe Recall é por causa da força deste mestre,  que continua firme na luta.  (Só que agora com um monte de padawans jovens, destemidos e crentes em Deus para ajuda-lo.)

Aprendi que não são dinheiro ou recursos, é o amor que faz a diferença para alcançar sua meta.

***

Eu comecei atendendo clientes coorporativos de impressoras e computadores dentro dos domínios da Hp em Barueri, Alphaville. Sonho de qualquer jovem que gosta de tecnologia ou que sempre sonhou ter uma HP48G.

Nós que começamos lá dentro fomos bombardeados com o termo ” cliente”, “atenção ao cliente”, “tudo pelo cliente”, “cliente em primeiro lugar”, Existia espaço nas bancadas nas mesas e computadores decentes com Softwares originais para instalarmos os equipamentos, testarmos e deixarmos o cliente 100% satisfeito. Um prédio de amplas janelas e uma vista para um belo jardim.

De repente, por algum acordo na diretoria que envolvia custo e sobrevivencia mediante a crise, mudamos para o prédio da Sitel na Barra-funda, para confinamento em Baias Nanicas, equipamentos, cadeiras e mesas risíveis sem condições de fazer o mínimo de testes físicos,  Sem estrutura para o pessoal de treinamento, nossa principal ferramenta de trabalho eram praticamente telefone e internet, para dar suporte a clientes que pagam de centenas até milhões de reais  em equipamentos e deveriam receber a devida atenção.

Após algum tempo e extremo stress, fui transferido para um setor considerado fácil de se lidar pelos líderes da SITEL,  HP Scanjets.

Era considerado um setor menor e sem importância pois  a única solução para qualquer problema neste setor era o mantra: “-troca por outro equipamento recondicionado porém em estado de novo em até 7 dias úteis” .

Inverdade desmentida pelas miríades de clientes que COMPROVADAMENTE aguardaram até 3 meses ou mais para receber outro equipamento em péssimo estado ou adulterado… Nós de Scanners , o Trio,  descobrimos e denúnciamos muitas falcatruas, e cobramos mudanças  o tempo todo.

Passei a trabalhar 10 vezes mais neste “setor tranquilo”, tentanto arrumar e organizar a casa que me foi confiada, muitas vezes por mais de 14 horas seguidas.   (E queridas SITEL e HP, vocês sabem que não posso mudar minha natureza, não vou descançar até que TODOS esses consumidores sejam ressarcidos em seus prejuízos, não importa quantos anos demore.)

Como manter o nível de bom serviço assim? Não há sentido nesse tipo de trabalho, e uma vida profissional sem sentido é uma vida profissional perdida.

Nesse novo ambiente  ao lado da estação palmeiras-barra-funda não existem restaurantes condizentes com o novo valor do VR, que foi diminuído, e a “cantina interna”, abandonada.

Os que se arriscavam a levar seu alimento, tinham que dividir sua hora de almoço em até 30 minutos de pé na fila para aquece-lo nos 2 aparelhos microondas disponíveis.

Os constantes assaltos na região, tornaram o trabalho mais tenso, principalmente por sabermos que a estação barra-funda era o destino de vários ônibus dos presídios nos indultos oferecidos nos feriados.

Como muitas pessoas não puderam acompanhar o grupo na mudança, a carga de trabalho aumentou para os que ficaram.

E  como não havia tempo para um treinamento decente para novos analistas, as regras da garagem foram esquecidas pouco a pouco..

Como é explicar para um cliente brasileiro como ele deve utilizar um equipamento que você nunca teve contato na vida,  com um manual técnico em inglês, para sistemas em inglês? Eu sei.

Os clientes ligavam falando.. ” eu fazia isso com meu equipamento gostaria de reconfigurar ” e muitas vezes eram obrigados a ouvir a resposta mecânica de alguns colegas: “O manual diz que não é possível fazer isso..“.  Não é uma resposta muito inteligente né? O analista e Clientes sabem, só a Sitel que não.

Alguns Clientes acham que é má vontade do analista, e outros xingam a empresa pois imaginam que é culpa dela. Mas eu descobri que o problema é a falta de amor entre ambos.

Minha nova meta na vida é destruir essa barreira que foi criada no Brasil e no mundo entre o Suporte  e seu Cliente. O amor é minha bomba atômica.

A verdade revelada é desmerecida, persistindo, a verdade é duramente combatida, persistindo, a verdade é aceita; Jesus ensinou, Gandhi acreditou.

Depois que entendi isso e passei a seguir todas as regras e leis, meus superiores resolveram me mudar de área (Mas como veremos adiante era mais uma balela da “Gestão” com G maiúsculo).  Seguem os emails e alguns elogios dos meus clientes e superiores.

Mandei o email embaixo quando fiquei sabendo da mudança, listo a repercursão que esta simples atitude teve dentro da diretoria da Sitel,HP e clientes.

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************************EMAIL para supervisores*********************************

—– Original Message —–

To: Supervisores
Sent: Monday, February 22, 2010 9:25 PM
Subject: Fwd: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Sres. Boa noite,

Estou encaminhando este email, conforme instruções, pois estou sem acesso ao meu email, marcel.ribeiro@hp.com, das 16:54 até 18:10 (quando terminou a reunião mais esquisita que já vi na minha vida, e como é assunto de trabalho,  todos os envolvidos lerão no próximo e-mail) permanecendo assim até agora. O Super tentou me ajudar, mais o suporte para alterar minha senha, é todo em inglês neste horário e não tenho fluência. Achamos melhor consertar isso amanhã.

O Super também avisou que, quem vai ter de me aguentar a partir de amanhã dia 23/02/2010 é a Ros… de Processos, até o dia de minhas férias, (daqui 9 dias 03/03/2009 )

Já avisei a todos os clientes de scanners com que eu havia me comprometido com o email abaixo,  seguem em outras  4 pendências (das dezenas que chegarão do brasil inteiro para o L..e o D.. cuidarem sozinhos.)

PS: (Super, vou mudar para o setor de processos, mas vai dar tempo de alterar meu contrato, carteira de trabalho e salário nestes 9 dias antes de minhas férias?  Se quiser posso continuar ajudando em scanners para vcs fazerem isso depois das férias do jeito certo. Pois é nossa obrigação evitar que a Sitel tenha mais qualquer problema jurídico.)

Obrigado Sres!!

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*************************EMAIL para CLIENTES***********************************

—– Original Message —–

From: Marcel Ribeiro HP 376

Sent: Monday, February 22, 2010 8:56 PM

Subject: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Querido Cliente Hp, Boa Noite.

Recentemente tive oportunidade de ser seu analista em nome HP para resolução de problemas em seu Scanjet.

Como me comprometi com você dizendo “Qualquer problema ou Dúvidas com seu Scanjet me procure ou mande um e-mail“, Senti a obrigação de me retratar avisando que a partir de 23/02/2010 meus outros colegas do setor de Scanjets continuarão com esse privilégio de servi-lo pessoalmente, enquanto eu sigo para lutar em setores burocráticos, mantendo  respeitosamente o compromisso de tentar agilizar mais seus atendimentos, não importa onde, enquanto trabalhar por você.

Não se ofenda por favor, pelo meu atrevimento em encaminhar esta mensagem de um e-mail não corporativo. Solicitei a liberdade ao meu supervisor de encaminhar esta mensagem,  para que você saiba que mesmo se eu não responder com meu antigo email, a saber, “marcel.ribeiro@hp.com“, ele ainda estará diretamente ligado a Scanjets, e servirá de ferramenta aos colegas do setor, que responderão seus emails apresentando-se formalmente a você, assim que possível.

Obrigado pela atenção!!

PS: Caso precise de outras informações, auxílio ou novo chamado para HP Scanjets, se quiser continue enviando para marcel.ribeiro@hp.com que meus colegas responderão assim que possível ou ligue nas opções 3, 7 e 6 no tel 0800 709 7751 ou 11 4004-7751 das 8:00 as 18:00 de seg. a sext.).

Atenciosamente,

Marcel Ribeiro

Sitel - a serviço da Hewlett – Packard Brasil
Achilles Orlando Curtolo, nº 499
Barra Funda – São Paulo
01144-010 Brasil
+55 11 4501 9403
http://www.sitel.com


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***************RESPOSTA de Gerentes e Supervisores SITEL / HP**********************

From: A.P. (COACH IPG)
Sent: quarta-feira, 24 de fevereiro de 2010 17:35
To: TODOS
Subject: ENC: Elogio ao setor de scanners.

Vejam amigos, é isso que queremos , deixar uma imagem que somos bons mesmo;

Atenciosamente,

A.P.
IPG Coach – Imaging and Printing Group
p……@hp.com
Sitel – À serviço da Hewlett – Packard Brasil
Tel.: 55 11 36…..
Rua: Achilles Orlando Curtolo, nº 499
Barra Funda – São Paulo
01144-010 Brasil
+55 11 4501 9403
www.sitel.com

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De: E.R. (GSC Brasil Manager)
Enviada em: Wednesday, February 24, 2010 3:34 PM
Para: A.P. (COACH IPG); L.V.; C.P.; C.A.; S.P.; M.C.
Cc: R.S. (GSC METRICS); C.C. (Coach); E.S.  (Sitel Operation Manager); j….g…@sitelbrasil.com.br; Legolas; F.T.
Assunto: RE: Elogio ao setor de scanners.

Muito bom amigos……muito bom mesmo….

E. R.
Operational Manager
Global Solution Center Brasil

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From: P., A. (COACH IPG)
Sent: Wednesday, February 24, 2010 8:36 AM
To: E.R. (GSC Brasil Manager); L.V.; C.P.;  C.A.; S.P.; M.C.
Cc: R.S. (GSC METRICS); C. C. (Coach); E.S. (Sitel Operation Manager); j….g…@sitelbrasil.com.br ; Legolas; F.T.
Subject: ENC: Elogio ao setor de scanners.

Amigos,

Segue abaixo um case de sucesso, onde recebemos um elogio dedicado ao atendimento Scanner.

Atenciosamente,

A. P.
IPG Coach – Imaging and Printing Group
p…@hp.com
Sitel – À serviço da Hewlett – Packard Brasil
Tel.: 55 11 36…
Rua: Achilles Orlando Curtolo, nº 499
Barra Funda – São Paulo
01144-010 Brasil
+55 11 4501 9403
www.sitel.com


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**************************RESPOSTA de alguns Clientes HP**************************

From: reh.. [mailto:reh..@……com.br]
Sent: terça-feira, 23 de fevereiro de 2010 08:53
To: ‘Marcel Ribeiro HP 376′
Cc: Ribeiro, Marcel
Subject: RES: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Caro Marcel e equipe HP

CASE_ID_NUM: 4610477…

Respondo ao seu email, lamentando a mudança, pelo simples fato que seu
atendimento, para o meu caso, foi exemplar.

Para os que não estejam a par, entrei em contato com a HP pois o meu
equipamento Scanjet G4050 simplesmente parou de funcionar e travou o
carro de digitalização.

Fui atendido por Marcel, que me informou que seria realizada a troca
do equipamento.

No dia 11/02 foi efetuada a troca e ao instalar posteriormente o
equipamento em minha residência, apresentou novamente problemas.

Enviei um email descrevendo o problema e o Marcel entrou em contato
comigo sugerindo algumas ações para tentar solucionar o problema. Não
funcionou e ele providenciou uma nova troca, que foi efetivada ontem,
dia 22.

Instalei o equipamento e está funcionando, aparentemente, de forma perfeita.

Hoje ao chegar ao escritório recebo a informação que o Marcel está em
outras funções que não mais de atendimento.

Não quero questionar muito menos me intrometer em decisões
corporativas, mas quero aproveitar para elogiar o trabalho realizado
por ele com relação ao meu problema.

Se a HP possui soluções, o Marcel incorporou muito isso em sua forma
de atendimento.

Em geral cliente somente entra em contato para reclamar e quase nunca
para agradece ou muito menos para elogiar.

Sei como isso é pois trabalho em departamento comercial e sinto isso
todos os dias.

Espero que seja muito bem sucedido em seus novos desafios e que a
equipe que fica para realizar os atendimentos possam ao menos se
espelhar neste único caso de atendimento, que para mim foi bem. Por
esses motivos de bom atendimento que ainda me mantenho cliente HP.
Espero não ter problemas com nenhum outro equipamento que tenho. Mas
caso ocorra, que possa ser atendido de forma cordial e inteligente
como a realizada por Marcel.

Obrigado

Rodrigo R. A.

19-916……

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———- Mensagem encaminhada ———-
De: g…..m…@s….com.br
Data: 8 de março de 2010 11:20
Assunto: Re: Aviso ao Cliente de Scanner HP
Para: Marcel Ribeiro HP 376 <scanjet.hp.376@gmail.com>


Ok. Obrigado pela a atenção.
Chamado foi fechado, equipamento já foi entregue.
E muito sucesso na sua vida profissional e nesse novo rumo na sua vida.

Espero que também continue assim um bom profissional,

como você foi atendendo a solicitação da empresa a qual trabalho.

Cordialmente,

G. M.
Setor Informática
S… – Ass.. & Cons… Cont..
Telefone/Fax: +55 (8.) 38…. // 387……
E-mail: g….m….@s…..com.br

http://www.s&#8230;..com.br/

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—– Original Message —–

From: g…s….@uol.com.br
To: Marcel Ribeiro HP 376
Sent: Monday, February 22, 2010 11:31 PM
Subject: Re: Aviso ao Cliente de Scanner HP
Prezado Marcel,

Grato por sua atenção; sua iniciativa confirma a boa impressão causada desde o início.
Como uso muito pouco o scanner ainda não implementei suas últimas sugestões. Mas estou certo que serei bem atendido por seus substitutos, se necessário. Espero que você seja aproveitado no setor de treinamento…
A propósito de atendimento ao cliente por grandes corporações, recentemente me recomendaram um blog que trata desse assunto e de outros afins. Gostei muito e acredito que a HP está fora do padrão objeto desse blog.

Vale a pena conhecê-lo:

http://incompetencianocotidiano.blogspot.com/

A referência às grandes corporações está em:

http://incompetencianocotidiano.blogspot.com/2010/01/sac-servico-de-atendimento-ao-cliente.html

Mas o grande conselho está no blog de abertura (o último na sequência): Objetivo do blog.
Se você não conhece o livro recomendado, leia-o; é delicioso pois você morrerá de rir quando identificar algum colega ou chefe como um dos personagens tipo; não fique aborrecido se eventualmente tiver de vestir a carapuça…(é muito educativo por isso).
E se você for para a área de treinamento, peça para o chefe (melhor se for você) sortear alguns livros entre os treinandos, de vez em quando.

Boa sorte e muito sucesso!!!

Se você tiver certeza que seu chefe tem fairplay, dê um exemplar para ele. Se ele for um bom chefe compreenderá a razão de seu presente. Se não, que se dane…

Abraços, G…..

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—– Original Message —–
From: j…e..m..@yahoo.com.br
To: Marcel Ribeiro HP 376
Sent: Tuesday, February 23, 2010 6:41 AM
Subject: Re: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Obrigado pela notificação Marcel.
Desejo sucesso em sua nova atividade.
Se nós clientes fossemos atendidos da forma com que voce me atendeu, te garanto que os produtos HP teriam a nossa preferência.
Sucesso em sua vida profissional é o que eu desejo.

att,
J.E.M.N.

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—– Original Message —–
From: s…@g…b……com.br
To: Marcel Ribeiro HP 376
Sent: Tuesday, February 23, 2010 7:46 AM
Subject: RES: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Em 20.. trabalhei para a HP também no setor de scanners, impressoras e multifuncionais.
Parabéns pela sua promoção!
Atenciosamente,

W.. F..B..
Service Desk – G.. B.. G..
(11) 317…
w..f..b….@m…..com.br | http://www.m&#8230;..com.br/

*****************************************

—– Original Message —–
From: l..c..f…@g….com
To: ‘Marcel Ribeiro HP 376′
Sent: Tuesday, February 23, 2010 8:41 AM
Subject: RES: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Caro Marcel,

Muito obrigado pela atenção e excelente qualidade de seu atendimento.
Tenho a certeza que sua mudança para outro setor tem como objetivo vencer novos desafios e teve como base o reconhecimento de sua capacidade, demonstrada até então.
Vença os desafios pois eles e que constroem nosso sucesso.

Parabéns!

L.. F…
Fones: 81-88…
Fone/Fax: 81-33…
l..c..f…@g….com

*****************************************

—– Original Message —–
From: r….@a…m….com.br
To: ‘Marcel Ribeiro HP 376′
Sent: Tuesday, February 23, 2010 9:55 AM
Subject: RES: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Impressiona-me muito a qualidade do seu atendimento.
É com satisfação que eu vejo a excelência no serviço de atendimento ao consumidor prestado pela HP, algo extremamente raro em nosso país.
Parabéns e boa sorte em sua nova empreitada.

Cordialmente,

R.S.
A… M…..

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—– Original Message —–
From: f…@p..b….com.br
To: ‘Marcel Ribeiro HP 376′
Sent: Tuesday, February 23, 2010 2:54 PM
Subject: RES: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Marcel,
eu lhe desejo o melhor.
Você é um profissional valioso. Parabéns.

A.F.

——————————-
A. F.
SP P… T….
+ 55 11 29….
http://www.p…b…com.br

*****************************************

———- Mensagem encaminhada ———-
De: e..c..@u…..com.br>
Data: 24 de fevereiro de 2010 16:23
Assunto: Re: Aviso ao Cliente de Scanner HP
Para: Marcel Ribeiro HP 376 <scanjet.hp.376@gmail.com>

Ok Marcel..

Problema resolvido.
Obrigao pela atenção e sucesso.

C..

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———- Mensagem encaminhada ———-
De: a…s…@uol.com.br
Data: 24 de fevereiro de 2010 13:57
Assunto: Re: Aviso ao Cliente de Scanner HP
Para: Marcel Ribeiro HP 376 <scanjet.hp.376@gmail.com>

Prezado Sr. Marcel Ribeiro
Boa tarde
Agradeço toda a sua atenção e desejo-lhe muito sucesso nessa sua nova empreitada.

Felicidades,
A.S.

*****************************************

———- Mensagem encaminhada ———-
De: n..h..@ig.com.br>
Data: 23 de fevereiro de 2010 09:15
Assunto: Re: Aviso ao Cliente de Scanner HP
Para: Marcel Ribeiro HP 376 <scanjet.hp.376@gmail.com>

Sr. Marcel,
agradeço pela atenção,desejando-lhe toda a sorte, com a certeza de que ,em qualquer dos setores,sua colaboração
será sempre no sentido de dignificar essa empresa.

Atenciosamente.
N.H.G.L.

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—– Original Message —–
From: c…@b..n…com.br
To: Marcel Ribeiro HP 376
Sent: Tuesday, March 09, 2010 6:15 PM
Subject: Re: Aviso ao Cliente de Scanner HP

Pelo contrário! Não estou ofendido e sim muito  sensibilizado pela atenção.
Agora, finalmente, meu scanner foi trocado, mas nem pude testá-lo pois fui para o Haiti.
Volto em abril e aí vamos ver.
Muito obrigado, mais uma vez.

Um abraço,

Dr. E.S.N.C. – T.C.M.
Dir. I.M.A.
F.A.B.

*****************************************
From: A. N. S. [mailto:al…..@hotmail.com]
Sent: domingo, 28 de fevereiro de 2010 11:18
To: Ribeiro, Marcel
Subject: RE: Software Photo and Imaging HP Scanjet 2300c

Prezado Marcel

Recebi e muito agradeço a sua inestimável ajuda.
Oxalá a HP valorize o seu trabalho, porquanto você veste mesmo a camisa da empresa e é muito atencioso
em relação às demandas dos clientes e usuários HP.

É evidente que nos fideliza à marca.
As empresas, as marcas,todavia nada são sem as pessoas, este sim o principal ativo.

Você é importante no âmbito dessa empresa.

Agradeço mais uma vez

A.N. S.

*****************************************

Não preciso lhes dizer que não é possível se gabar, aquele que como eu apenas faz sua obrigação, já sabemos. Listei alguns elogios de meus clientes para provar definitivamente que mesmo dentro de uma empresa que não ofereçe nenhuma condição de trabalho, Uma pessoa, apenas 1 pessoa que aprende a amar, já poderá ser a diferença para mudar a realidade que a cerca.

Imaginem queridos, com condições.

Ei colegas, Clientes, Sitel e HP, amigos, Eu ainda luto por todos vcs.

O Email que mandei para o Deputado Jornalista neste ano Eleitoral..

From: Ribeiro, Marcel
Sent: segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010 10:46
To: Todos
Subject: Tijolaço no comodismo, como posso ajudar minha empresa, meu país?


Pra garantir que alguém vai responder minhas perguntas, estou encaminhando para os concorrentes dele e para alguns milhares de jornais online TB antes de encaminhar para o Lula (rsrsrs)..

Vou também Abrir um Blog para nós registramos tudo o que está acontecendo aqui.. Vamos fazer umas entrevistas e depoimentos em video pro youtube e nosso Blog,  então todo mundo de juba aparada (inclusive eu..) que todo mundo vai aparecer na Grobo rsrss!!!

Claro que, sempre seguindo Todas as regras e leis.

PS:  (Alguém., sabia que a Marcinha foi demitida e está cumprindo aviso prévio?  Ela me disse, que segundo o advogado dela, a questão dos descontos nos dias das férias são só para faltas injustificadas.. Cadê a verdade? eu quero cumprir a lei! E porque ela teve dias e salário descontados pelo afastamento médico das férias e outros de nossos colegas não? Estamos prejudicando a Empresa? Como ajudar?)

Atenciosamente,

Marcel Ribeiro
Volume Solucion Center – IPG
0800 709 7751 \ (11) 4004-7751

marcel.ribeiro@hp.com

Sitel - a serviço da Hewlett – Packard Brasil
Achilles Orlando Curtolo, nº 499
Barra Funda – São Paulo
01144-010 Brasil
+55 11 4501 9403
http://www.sitel.com


From: Mhcr [mailto:marcel.hcr@gmail.com]
Sent: quinta-feira, 18 de fevereiro de 2010 13:30
To: dep.brizolaneto@camara.gov.br
Subject: Tijolaço no comodismo, como posso ajudar minha empresa, meu país?

Boa tarde Dep. Brizola Neto!

Parabéns pelo excelente trabalho no Blog Tijolaço.

Foi nele que conheci a história do Brizola e a sua. Foi uma das ferramentas de inspiração para que eu aprendesse me dedicar de corpo e alma a tudo o que faço. Mas nunca imaginei que por tentar me dedicar de corpo e alma aqui no meu trabalho, teria tantos problemas.  Tenho uma simples dúvida que até agora ninguém quis responder, tomei a liberdade de encaminhar este email para o Sr., pois a frente do MTE está o Sr. Carlos Lupi, que é do seu partido.

O Setor que mais emprega no Brasil, Telemarketing,  é também o que menos se importa com o bem estar dos colaboradores, justamente por nossa falta de interesse e perspectiva. Eu e muitos colegas queremos saber como fazer nossa parte para poder cobrar o cumprimento da Lei.

Segue abaixo o email que venho encaminhado para muitas pessoas, sem resposta até o momento: (Nos ajude por favor!!)

Meu nome é Marcel Ribeiro e Trabalho em uma das líderes mundiais no setor de Telemarketing, a Sitel do Brasil a 2 anos. Recentemente tomei conhecimento através de participantes candidatos da CIPA gestão 2010, sobre o que é CIPA e suas normas, mas ainda tenho algumas dúvidas sobre essa tal Norma Reguladora NR5. Já encaminhei e-mails para Supervisores, Técnicos de Segurança no trabalho, Componentes da CIPA, Sintratel e Ouvidoria do MTE mas, como todos trabalham arduamente, é dificil sobrar tempo para estes assuntos menores de leis e saúde.

Minha pergunta é: -Como posso cumprir minha obrigação de empregado, e encaminhar denúncias e Sujestões a CIPA, Empregador e SESMT sobre o ambiente de trabalho?  (conforme nr5 http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/nr_05.asp)

Temos aqui uns probleminhas comuns a todas as empresas, que a Sitel está lutando para resolver como Ar condicionado em panes constantes, Baias e cadeiras inadequadas, Barulho intenso, Monitores com probleminhas e Falta de campanhas e equipamentos preventivos contra as terríveis LER/DORT. Não quero mais prejudicar minha Empresa e Colegas por ignorância de não saber fazer minha parte.

Segue abaixo o email que preciso passar à CIPA de minha empresa conforme me obriga a norma NR5.18:

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From: Ribeiro, Marcel
Sent: sexta-feira, 29 de janeiro de 2010 14:27
To: Legolas
Cc: F.T.; A.P.(COACH IPG)
Subject: Denuncias de situações de riscos e sugestões para melhoria das condições de trabalho – MR

Sres. Supervisores Boa Tarde,

Primeiro gostaria de pedir desculpas a todos por minha omissão no assunto que segue, pois era ignorante do assunto, mas agora para cumprir minha obrigação de empregado, conforme soube recentemente pela NR5.18, gostaria de denunciar algumas situações de riscos e apresentar sugestões para melhoria das condições de trabalho.

Situações de Risco:

Frequentemente ao iniciar o período de trabalho não tenho disponível cadeira para trabalhar, tornando-se necessário tomar alguma cadeira de outro colega atrasado, ou  temporariamente alguma outra cadeira já descartada pelos demais por mal funcionamento, até poder tirar a cadeira de algum outro posto de trabalho vazio devido falta.

Também o monitor que uso atualmente perdeu a algum tempo o foco. É um CTR de 19″, e como a mesa é muito curta para seu tamanho e cadeira inadequada, está a 20cm do meu rosto e muito baixo da minha linha de visão forçando uma postura encurvada para acostumar a vista, quando o mínimo recomendável é de 50cm a 70cm alinhados em postura correta.

O barulho das conversações no ambiente de trabalho, somado ao do computador que fica sobre a mesa e  Ar condicionado ultrapassam constantemente 70 Decibéis(comparáveis a um restaurante cheio), com picos prejudiciais de 85DB (comparáveis a trânsito semi-intenso), o que me obriga a aumentar ao máximo o volume do Monofone e usar um protetor auricular no outro ouvido para poder forçar minha capacidade auditiva.

O tecido que recobre as divisórias de meu posto de trabalho estão visivelmente encoberto por sujeira e com isso, ácaros, pois no trabalho estou constantemente com o nariz entupido, devido a alergias que em seu auge, provocaram meu afastamento e cirurgia no ano passado.

Sugestões para melhorias:

- Cadeiras com regulagem de altura e distância, com braços que não limitem sua regulagem pela altura da mesa para todos os analistas e reservas.

- Monitores LCD com suportes reguláveis / ou mesas adequadas com regulagem para receber Monitores CRT funcionais.

- Divisão do espaço entre salas menores por equipe, ou uso de Headset biauriculares

- Trocar o tecido das divisórias por material antialérgico, anti-ácaros de fácil limpeza.

- Estudar e aplicar um Programa de Prevenção de LER / DORT. Segue como exemplo o de 2008 do estado de SP disponível no endereço:

http://www.colsatmercosul.org/paginas/noticias/LERDORT-SAOPAULO.pdf

Também gostaria de registrar que nunca tive os materiais básicos e estrutura em minha mesa e computador, recomendados para diminuir as incidências de LER / DORT, como reguladores de altura, apoio para os pés os quais obtive conhecimento somente devido a propaganda de campanha dos participantes desta última Eleição da C.I.P.A. para gestão de 2010 por e-mail, pois nunca antes foram dadas informações ou esclarecimentos sobre o que é C.I.P.A, seu trabalho, componentes e suas responsabilidades dadas por lei, Nem por email, cartazes, verbalmente, ou pelo “Parachute” (Guia de políticas e procedimentos e direção de recursos humanos), para mim.

Gostaria de saber que planos de trabalho os responsáveis da CIPA estão elaborando, e se já passaram ao empregador para adequação destas situações, pois é sabido que a inobservância da NR5 geraram outras formas de prejuízos para a Sitel em outros estados do Brasil além do óbvio aumento do absenteismo, e afastamentos por doenças cronicas, dos quais, até o momento estamos todos expostos.

Agradeço muitíssimo a atenção!!

Marcel Ribeiro
marcel.hcr@gmail.com

Sitel do Brasil
Rua Achilles Orlando Curtolo, 499
Barra Funda – Sao Paulo – SP CEP 01144-010
Phone: +55 11 4501-9403
www.sitelbrasil.com.br


From: Ribeiro, Marcel
Sent: quinta-feira, 18 de fevereiro de 2010 12:26
To: TODOS
Subject: RE: Dúvidas sobre ambiente de trabalho e CiPA

Boa Tarde Sres,

Fazem exatamente 10 dias que mandamos nossas dúvidas para o a ouvidoria MTE, o prazo expirou e como sempre, ninguém respondeu.

Na ordem crescente de responsabilidade no assunto: – mandei email para

Supervisão>>

Tecnica de Segurança no Trabalho Sitel>>

CIPA Sitel>>

Sintratel>>

Ouvidoria MTE   O próximo da fila é o próprio Ministro do Trabalho  e Emprego, o Sr. Carlos Lupi.

Eu não consegui o email dele, mas podemos perguntar a um deputado muito próximo dele e de seu partido o Deputado Brizola Neto do PDT:   dep.brizolaneto@camara.gov.br ou direto no site: http://www.tijolaco.com

(Por coincidência este cara é o único político que já respondeu meus e-mails, quem sabe damos sorte?

Além de Deputado ele é Jornalista, vai ver por isso é tão curioso..

Atenciosamente,

Marcel Ribeiro
Volume Solucion Center – IPG
0800 709 7751 \ (11) 4004-7751

marcel.ribeiro@hp.com

Sitel - a serviço da Hewlett – Packard Brasil
Achilles Orlando Curtolo, nº 499
Barra Funda – São Paulo
01144-010 Brasil
+55 11 4501 9403
http://www.sitel.com
?? Por favor, pense em sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente, antes de imprimir esse
documento.

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Depois de milianos o MTE respondeu com o email abaixo,  dai percebi que eu precisaria me envolver com política para ajudar realmente meus clientes e meus colegas.

———- Mensagem encaminhada ———-
De: <resposta.ouvidoria@mte.gov.br>
Data: 23 de março de 2010 11:32
Assunto: Publicação de Mensagem
Para: marcel.hcr@gmail.com
Prezado (a) Senhor (a), Em atenção à sua manifestação, pedimos desculpas pela demora na informação esclarecendo ainda que tal acontecimento não é um procedimento padrão, porém devido a problemas pontuais, não foi possível responder sua demanda em tempo hábil. Respeitamos e agradecemos aos que nos procuram e entendemos esse contato como um importante exercício de cidadania, mas precisamos esclarecer que orientar e fiscalizar sobre a aplicação e o cumprimento das leis de proteção ao trabalho é competência das Superintendências Regionais do Trabalho/SRTE e suas Gerências do Trabalho. Dúvidas e reclamações relacionadas à aplicação da legislação trabalhista são dirimidas nos plantões de orientação fiscal existentes nas unidades das Superintendências Regionais do Trabalho e Emprego nos Estados, conforme o Estado. Orientamos que procure pessoalmente o balcão de atendimento na Superintendência ou Gerência do seu estado. Os endereços estão disponíveis na página www.mte.gov.br e podem ser consultados no canto inferior direito da página, na caixa de seleção das Superintendências Regionais do Trabalho e Emprego. É disponibilizado também ao cidadão o serviço de informações pela Central de Relacionamento Trabalho e Emprego – CRTE, com ligação gratuita pelos telefones 0800 61 0101 nas regiões Sul e Centro-Oeste, mais os estados do Acre, Rondônia e Tocantins e 0800 285 0101 nas demais localidades. O horário de atendimento da Central é das 07h às 19h35m, de segunda-feira a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais. Orientamos ainda que procure acessar o serviço nos horários de menor fluxo de ligação na Central, que acontece no período de 07 horas às 10 horas da manhã e à tarde de 16 horas às 19h35min, o que facilita o seu acesso à CRTE. Outro canal de contato com o MTE é a Ouvidoria-Geral, que acolhe as demandas que tratam dos serviços prestados por esta instituição, elogiando ou reclamando de sua qualidade. O papel da Ouvidoria é proteger o cidadão contra erros, negligências, abuso de poder ou contra a má administração do serviço público, com o propósito de melhorar a administração pública incentivando os agentes públicos a serem mais responsáveis por suas ações, omissões e decisões. Nesse sentido, atua sugerindo mudanças, de acordo com as demandas dos cidadãos. É atribuição da Ouvidoria-Geral o recebimento e tratamento de reclamações, elogios, sugestões e denúncias referentes a procedimentos e ações de agentes e órgãos diretamente ligados ou subordinados ao Ministério do Trabalho e Emprego, suas Unidades Regionais (Superintendências, Gerências e Agências Regionais) e Fundacentro. Agradecemos a sua compreensão e colocamo-nos à disposição para outros esclarecimentos que se fizerem necessários. ATENÇÃO: o calendário do Abono Salarial encontra-se disponível para consulta. Terão direito ao Abono de 1 (um) salário mínimo, todos aqueles cadastrados no PIS/PASEP há pelo menos 5 (cinco) anos e que, em 2008 receberam em média 2 (dois) salários mínimos e estiveram empregados por pelo menos 30 (trinta) dias com carteira assinada. Atenciosamente,Ouvidoria-Geral do Ministério do Trabalho e Emprego
Esplanada dos Ministérios – Bloco F – Ed. Anexo A – Térreo – Sala TA-14 CEP 70059-900
Brasília-DF
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